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Notre assistance répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tous les jours de l’année.
- Chat en direct : accessible depuis n’importe quelle page, c’est la voie la plus rapide et celle que nous recommandons pour tout ce qui touche à un compte ou à une transaction en cours.
- Courriel : [email protected], pour les demandes qui supposent des pièces jointes, comme l’envoi de justificatifs.
Les sujets que nous traitons
- Compte et vérification : création, connexion, mot de passe oublié, pièces demandées pour valider votre identité.
- Dépôts et retraits : montants, moyens de paiement disponibles, opération en attente. Ayez sous la main la date et le montant concernés.
- Bonus et promotions : conditions d’une offre, code qui ne s’applique pas, délai de mise en cours.
- Casino et paris sportifs : question sur un jeu, une table en direct, un pari en cours ou son règlement.
- Technique : page qui ne se charge pas, jeu qui s’interrompt, difficulté d’affichage sur téléphone.
Pour une demande liée à une transaction, indiquez d’emblée l’adresse de courriel associée à votre compte, la date et le montant. Cela nous évite un aller-retour et raccourcit le traitement d’autant.
Jouer de façon responsable
Si le jeu est devenu un problème pour vous ou pour un proche, Joueurs Info Service propose une écoute anonyme et gratuite, et vous oriente vers une aide adaptée. Les outils de limitation disponibles sur votre compte et les coordonnées utiles figurent sur notre page Jeu responsable.